Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin sağ üst kısmında yer alan “Üye Ol/Giriş Yap” bölümünden, üyelik formunu doldurarak ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsiniz.

Neden üye olmalıyım?

Sipariş verebilmek ve vermiş olduğunuz siparişlerin durumu hakkında bilgi edinmek, kampanyalardan haberdar olabilmek, size özel sunulan kampanya ve avantajlardan faydalanabilmek için üye olmanız gerekmektedir.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

www.efabrikka.com adresimizi üye olmadan ziyaret edebilirsiniz. Fakat alışverişinizi gerçekleştirebilmek için üye olmanız gerekmektedir.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Kullanıcı adınız ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuğunuzda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklayarak, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-mail adresinizi yazınız. Şifre değişimi için e-mail adresinize gönderilen link ile kolayca yeni bir şifre oluşturabilirsiniz.

 

Alışveriş - Sipariş

İnternet sitenizde ödeme yapmak güvenli mi?

Efabrikka.com’da kredi kartı ve ATM/debit kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı, sizin dışınızda kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankanıza gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz, sadece siz ve bankanız arasındadır.

Nasıl ödeme yapabilirim?

Siparişlerinizin ödemesini kredi kartı, banka kartı veya kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yapabilirsiniz.

Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?

Alışveriş yaparken kredi kartına vade farksız 9 taksit imkanı ile alışverişinizi yapabilirsiniz.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlayabilirim?

Siparişiniz onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabınıza bilgi e-maili gönderilir. Ayrıca,  üye girişi yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinizle ilgili detayları takip edebilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş içerisinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Siparişinizin kargoya teslim edilmemesi halinde tamamen iptali sağlanabilir. Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir ya da ürün bedeli kadar oluşturulacak iade çeki ile yeniden istemiş olduğunuz ürünü sipariş verebilirsiniz.

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Hafta içi saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün, saat 16:00'dan sonra verilen siparişler ise takip eden bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre 1-3 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz kargoya verilmediyse ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ‘sipariş iptal et’ butonuna tıklayarak siparişinizin iptal talebini kolayca oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizi ise tarafınıza ulaştıktan sonra iade yöntemiyle iptal edebilirsiniz.

Sepette rezerve süresi var mı?

Hem sizi hem de diğer müşterilerimizi düşündüğümüz için, seçilen ve sepete atılan ürünler rezerve edilmemektedir. Satın alım aşaması tamamlanmayan ürün/ürünleriniz farklı bir üye tarafından satın alınabilir.

Efabrikka.com üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?

Evet. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

 

Kargo ve Teslimat

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Efabrikka.com’dan almış olduğunuz ürünler UPS Kargo veya MNG Kargo ile tarafınıza teslim edilmektedir. Sepetinizdeyken ürünlerin hangi kargo ile size ulaşmasını istiyorsanız anlaşmalı kargolarımızdan seçim yapabilirsiniz.

Kargo gönderim ücretleriniz nedir?

75 TL altı verilen siparişlerinizde kargo ücreti tüm Türkiye’ye 8 TL olup, 75 TL ve üzeri siparişlerde ise tüm Türkiye’ye kargo ücretsizdir.

Gönderim alanlarınız nerelerdir?

Efabrikka.com’dan yapacağınız siparişleriniz tüm Türkiye’ye hızlı ve eksiksiz bir şekilde gönderilmektedir. 

Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

Üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden kargo durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

Siparişim kargoya verildi mi?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.

Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?

Hafta içi 09.00-17.00 saatleri arasında +90 532 762 58 78  numaralı telefondan müşteri temsilcimize ulaşabilir, www.efabrikka.com adresindeki iletişim sayfasından ya da sale@efabrikka.com adresine mail yoluyla ulaşarak konuyla ilgili bizleri bilgilendirebilirsiniz.

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Efabrikka.com’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

 

İade ve Değişim

Ürünü nasıl iade edebilirim?

Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla faturanız üzerinde yer alan iade formunu eksiksiz doldurup imzalayarak ürünleriniz ile birlikte aşağıda belirtilen iade adresine 30 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıran kargo ile ücretsiz olarak iade gönderebilirsiniz.

UPS kargo ve Mng Kargo dışındaki kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerin ücretleri müşterilerimiz tarafından karşılanmaktadır.

İade Adresimiz: 
Efabrika Tekstil İthalat İhracat Dış Ticaret Mağazacılık A.Ş
Bozburun Mahallesi 7042 Sokak No:1 Merkezefendi / Denizli
UPS İade Numaramız: 93R239

Ups Kargo iade Numaramız : 93R392

Mng Kargo İade Numaramız : 335963011

 

İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?

Adresimize ulaşan iade ettiğiniz ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine uygun olan ürünlerin iade süreci 3 iş günü içerisinde başlatılır ve ilgili tutar en geç 15 iş günü içerisinde hesabınıza aktarılır. İlgili tutarın hesabınıza aktarıldığı bilgisi sistemlerimizde kayıtlı olan e-mail adresinize yapılmaktadır. Bilgilendirme e-mailinden sonra ilgili tutarın hesabınıza aktarılması banka prosedürlerine bağlı olarak 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansımaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.

UPS İade Numaramız: 93R239

Mng İade Numaramız : 335963011

İade çeki nedir?

Efabrikka.com’dan almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması koşuluyla herhangi bir sebepten dolayı iadesini talep etmeniz halinde ürün/ürünlerin bedeli Online Hesabınıza ‘iade çeki’ olarak da tanımlanabilir. Tanımlanan iade çeki ile dilediğiniz zaman yeniden sipariş verebilirsiniz.

Hangi ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir?

Hatalı kullanım ve yıkama talimatlarına aykırı işlem görmüş ürünler iade alınmamaktadır.

Siparişim kargoya verildi mi?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir bilgilendirme maili gönderilmektedir.

İade ve değişim için göndereceğimiz ürünleri hangi adrese göndermemiz gerekiyor?

Efabrika Tekstil İthalat İhracat Dış Ticaret Mağazacılık A.Ş
Bozburun Mahallesi 7042 Sokak No:1 Merkezefendi / Denizli


UPS İade Numaramız: 93R239

Mng İade Numaramız : 335963011

 

Uluslararası Sipariş

Ödeme Seçeneklerim Nedir ?

Yurtdışı ödemelerde yalnızca Visa ve MasterCard kredi kartları geçerlidir. Ayrıca ödemenizi yapabilmeniz için kredi kartınızın 3D Secure özelliğinin açık olması gerekmektedir.

Siparişimde vergilendirme nasıl olacak ?

Ürün fiyatlarımıza kargo, vergi ve gümrük ücretleri dahil değildir. Tüm bu ücretler gönderim ülkenize göre hesaplanarak ödeme adımında gösterilir.

Siparişime ek masraflar var mı ?

Hayır. Siparişinizi oluştururken tüm masrafları da ödemiş olursunuz. Teslimat sırasında sizden ek ücret istenirse, hemen müşteri ilişkileri departmanımızla iletişime geçiniz.

Siparişim hakkında nasıl destek alabilirim ?

Sipariş süreci ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, sale@efabrikka.com adresine mail atabilirsiniz.

Nasıl iade yapabilirim ?

Ürünlerinizi kullanılmamış olmak koşuluyla ve iade formu ile birlikte tarafınıza teslim tarihi itibariyle 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Eğer yurtdışından aldığınız ürünü herhangi bir nedenle iade etmek isterseniz, lütfen sale@efabrikka.com adresine bu talebinizi iletiniz. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.

Önemli Not: Lütfen kargo ücreti, vergi ve gümrük ücretlerinin iadesinin yapılmayacağını unutmayınız.

 

Hangi kargo firması ile gönderim yapılıyor?

Yurtdışı siparişlerde UPS Kargo firması ile gönderim yapmaktayız.

 

Teslimat ve Kargo Ücretleri

Kargolanacak Ülke

Kargo Ücretleri

Teslimat Süresi

Vergiler*

Germany

€ 9,00

1-5 iş günü

Sepet sonunda hesaplanmaktadır

Austria, Belgium, Denmark, France, Netherlands, United Kingdom, Ireland, Italy, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, San Marino, Switzerland

€ 9,00

1-5 iş günü

Sepet sonunda hesaplanmaktadır

Spain, Sweden, Malta, Norway, Portugal, Finland, Canary Islands, Andorra, Greece,USA, Canada

€ 13,00

1-5 iş günü

Sepet sonunda hesaplanmaktadır

Czechia, Bosnia, Bulgaria, Gibraltar, Guenrsey, Hong Kong, Japan, Jersey Island, Romania, Poland, Malaysia, Hungary, Taiwan

€ 17,00

2-5 iş günü

Sepet sonunda hesaplanmaktadır

Russia

€ 6,00

3-6 iş günü

Sepet sonunda hesaplanmaktadır

Egypt, Moldova, Albania, UAE, Bahrain, China, Indonesia, Armenia, Faroe Island, Estonia, Filipinos, South Korea, Georgia, Crotia, India, Iran, Israel, Iceland, Republic of Korea, Qatar, Kazakhstan, Kosovo, Kuwait, Latvia, Lebanon, Mongolia, Uzbekistan, Pakistan, Serbia, Slovakia, Syria, Saudi Arabia, Tajikistan, Tunisia, Ukraine, Jordan, Oman, Macedonia

€ 6,00

3-6 iş günü

Sepet sonunda hesaplanmaktadır

Algeria, Morocco, South Africa, Sudan, Libya, Sri Lanka, New Zelland, Yemen, Vietnam

€ 17,00

3-6 iş günü

Sepet sonunda hesaplanmaktadır

Kargolanacak Ülke

Kargo Ücretleri

Teslimat Süresi

Vergiler*

Northern Cyprus

18,00 ₺

1-3 iş günü

Sepet sonunda hesaplanmaktadır

Azerbaijan

18,00 ₺

1-3 iş günü

Sepet sonunda hesaplanmaktadır

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.